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剖析空调企业智能客服机器人  剖析空调企业智能客服机器人

探 究

根据项目学习规划的安排，通过调查、案例分析、文献阅读和网上资料搜索，开展
“剖析空调企业智能客服机器人”项目学习探究活动，如表6-1所示。

表6-1 “剖析空调企业智能客服机器人”项目学习探究活动

探究活动 学习内容 知识技能
领域知识智能问答
领域知识智能问答系统。
系统的概念。
常见问题解答模块
广东教育出版社
（FAQ）。 体验人工智能典型应
剖析空调企业智能客
文档库（知识库） 用过程，剖析人工智能
服机器人
智能信息处理的过程。 模块。 典型案例。
问题理解模块。

信息检索模块。
答案抽取模块。
人工智能的概念。
了解智能信息处理的
认识人工智能 人工智能的诞生与发展。 人工智能的诞生。
巨大进步和应用潜力。
人工智能的发展。

智能制造。
智能家居。

智能教育。
认识人工智能在信息
人工智能的应用 人工智能的作用。 智能交通。
社会中的重要作用。
智能安防。

智能医疗。

智能物流。

实 施

实施项目学习各项探究活动，进一步剖析空调企业智能客服机器人。

成 果

在小组开展项目范例学习过程中，利用思维导图工具梳理小组成员在“头脑风暴”活

动中的观点，建立观点结构图，运用多媒体创作工具（如演示文稿、在线编辑工具等），
综合加工和表达，形成项目范例可视化学习成果，并通过各种分享平台发布，共享创造、
分享快乐。例如，运用在线编辑工具制作的“剖析空调企业智能客服机器人”可视化报

告，可以在教科书的配套学习资源包中查看，其目录截图如图6-3所示。

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