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剖析空调企业智能客服机器人
第六章 人工智能及其应用
项目范例 剖析空调企业智能客服机器人
情 境
人工智能技术的高速发展，将对各行各业
产生重大的影响。此外, 人工智能技术的广泛应
用也将深刻地影响人们日常生活。例如，当人
们进入某电商平台向客服咨询商品情况时，智
能客服机器人（图6-1）将能准确、快速解答咨
询的问题，为人们提供高质量的服务体验。
图6-1 智能客服机器人概念图
主 题
剖析空调企业智能客服机器人
规 划 广东教育出版社
根据项目范例的主题，在小组中组织讨论，利用思维导图工具，制订项目范例的学习
规划，如图6-2所示。
图6-2 “剖析空调企业智能客服机器人”项目学习规划
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